Waarom we klachten serieus nemen
Luein is een lerende organisatie, we willen onze werking kunnen verbeteren. We zien klachten en opmerkingen van onze gebruikers dan ook als een hulp en een aanzet om dit mogelijk te maken.
In eerste instantie vragen we om met je klachten naar een begeleider uit je team te stappen en hier rond een gesprek aan te knopen. Dikwijls is praten een eerste en belangrijke stap.
Wil je als cliënt in ons centrum een ‘officiële’ klacht indienen, dan hebben we hier ook verschillende kanalen voor ontworpen en gebundeld in een klachtenprocedure. Deze klachtenprocedure zal je sowieso verder worden toegelicht bij de start van de begeleiding.
Eén van de kanalen om een klacht in te dienen, is via deze website en dit webformulier.
Hoe bezorg je ons een klacht via website?
Je kan je klacht doorsturen door het invullen van dit formulier.
• De kwaliteitscoördinator en de directie toetsen de klacht aan de richtlijnen, bespreken waar de klacht verder kan uitgewerkt en beantwoord worden.
• De klacht, eens aanvaard als klacht, wordt binnen de 14 dagen beantwoord door de directie aan u. Mogelijks is dit antwoord voldoende, mogelijks gaan wij samen een traject aan. Directie bepaalt wie de actoren zijn van dit traject.
• Wanneer niet aanvaard als klacht, wordt het antwoord op de vraag tot verbetering of gevoel van ontevredenheid binnen de 14 dagen beantwoord door een teamlid aan u.
Wanneer dit formulier ‘anoniem’ wordt ingevuld, gaan we aan de slag met klacht of vraag tot verbetering of gevoel van ontevredenheid, doch kunnen we uiteraard geen terugkoppeling doen naar u.